El valor de los Intangibles en las organizaciones sanitarias

La gestión de intangibles en organizaciones hospitalarias se ha implantado recientemente, pero en la actualidad toma un mayor auge debido al desarrollo de las nuevas tecnologías, al surgimiento de grupos hospitalarios privados y al interés social hacia el área de la salud.

Los activos más significativos de un gran número de empresas ya no son los activos tangibles, sino los intangibles, que tienen su origen en conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas, así como el trato al paciente y relaciones con el entorno.

Para entender esto mejor definiremos un hospital como una empresa, debe ser considerada de servicios, en la cual se identifican tres componentes específicos del servicio en este tipo de organizaciones:

- La organización

- El personal que la lleva a cabo

- Los pacientes

Entre estos tres se establecen relaciones individuales por medio de las cuales se crea el servicio prestado, el paciente percibe el producto y proceso de una forma indistinguible, por lo tanto, lo valora conjuntamente.

Las organizaciones hospitalarias empiezan a darse cuenta de que los intangibles son una herramienta estratégica capaz de influir de forma positiva en el buen funcionamiento del hospital. De ahí que cada vez más tengan como objetivo la gestión de su imagen y de sus públicos principales, sobre todo los pacientes.

Las instituciones médicas deben realizar un esfuerzo en mejorar sus recursos para adaptarse a los escenarios planteados por la nueva realidad que manifiesta la necesidad de una correcta administración de los elementos intangibles.

La evolución de la sociedad ha puesto de manifiesto que la gestión eficiente de los intangibles es la mejor manera de crear valor para una organización. Especialmente para las sanitarias, uno de los más importantes es la seguridad percibida, del cual te hablamos en nuestro blog.