De la identidad a la imagen, según Joan Costa
- carlosh26vlc
- 29 ene 2021
- 2 min de lectura
¿Cómo se forma la imagen en el público?
La imagen se crea a través de significados, que son los restos de lo percibido y de nuestras experiencias. Las personas reciben unos signos de las empresas y mediante un proceso mental los relacionan y los ancla a la marca.
Los signos son identitarios y todos identifican, incluidos los no deseados por las empresas. Estos signos son filtrados psicológicamente por las personas a modo de feedback interno. Todo esto queda reducido a una síntesis muy esquemática que se traduce en un reflejo instantáneo que maneja la toma de decisiones y opiniones, sin tener nada más en cuenta.
La funcionalidad de la imagen de marca
La imagen de marca tiene una doble función, favorece a la marca (siempre y cuando se utilice bien) y al público que, una vez asumida, le facilita el problema de elección simplificándolo al reflejo instantáneo.
La imagen de la empresa será construida por el público esté controlada por la marca o no, por ello se ha de definir y construir por la propia empresa. Por esto, la imagen es un intangible de gran valor estratégico que debe estar siempre controlado y dirigido.
¿Cómo hacerlo?
La empresa no puede comunicar una imagen sin asumirla, debe generar su imagen y esta expresar su identidad. El problema viene cuando surge una contradicción el conflicto entre la decisión de generar una imagen y la “vieja fábrica”
Si no se logra superar la confrontación con la “vieja fábrica” la empresa entrará en un conglomerado y quedará bloqueada, no podrá superar la contradicción entre identidad y no identidad. El trabajo del director comunicativo será desmembrar y desbloquear el conglomerado.
No puede existir contradicción entre la que se pretende trasmitir como imagen y la propia empresa, sino esto se puede volver contra ellos. La imagen es la expresión de toda la empresa y moldear su identidad solo es posible para las empresas que son adaptables. Sus estructuras deben ser fluidas, flexibles y descentralizadas.
Con esto entendemos que la identidad es la matriz de la imagen y no puede ser impuesta a cualquier organización. El modelo de empresa debe satisfacer el proyecto.
Cuando la situación se encuentra bloqueada, los departamentos y secciones se fragmentan y yuxtaponen entre sí, quedando todos juntos, pero aislados, sin relación entre ellos. El peligro es que con la rutina este sistema se solidifica y solo una verdadera identidad y una cultura trasversal compartida y asumida lo podrán desmembrar. El flujo de comunicación entre las diferentes secciones hará ganar coherencia y credibilidad a la marca forjando así una identidad única fuerte y distintiva.
Referencias
- López, J. M. (2020, 20 abril). Imagen de marca: definición, ventajas y puntos clave. Semrush Blog. https://es.semrush.com/blog/imagen-de-marca/
- Costa, J. (2011, octubre) De la identidad a la imagen.
- Freepick
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